Дата рождения: 1980-2000

Сегодня в России 30 миллионов «Y». Это 20% населения.

Обладают огромной покупательской способностью.

Y росли в период эпохальных перемен: перестройка, развал СССР, либерализация и переход к рыночной экономике, глобализация, бурное развитие цифровых технологий, стремительное распространение интернета и мировой финансовый кризис.

Характеристики и привычки Y

• Используют технологические новинки
• Активно используют интернет. Критически важно наличие онлайн 24/7 для совершения заказов
• Ценят качество интернет ресурсов – адаптивный дизайн. Если old-style сайт, то сразу уйдут
• Производят много контента – Twitter, блоги, Instagram, social networks, messengers
• Уверены в собственном мнении, умеют работать с информацией и самостоятельно ее добывать
• Привыкли к быстрому темпу
• Готовность к изменениям – люди росли в период перестройки, развития интернета, перехода к рыночной экономике. Неверие в долгосрочные перспективы
• Любят впечатления
• Жажда познать мир
• Отрицание авторитетов
• Важно мнение друзей и коллег, мнение в социальных сетях
• Доверие к блогерам
• Воспринимают рекламные ролики, которые либо их развлекают или удивляют, либо рассказывают про таких же, как они.
• Не восприимчивы к традиционным СМИ, как телевидение и печатные издания
• Клиповое мышление – не могут долгое время сосредоточить внимание на чем-то одном

Выводы

• Эффективная реклама на смартфонах
• Эффективны элементы геймификации
• Ценят обратную связь на посты или отзывы
• Эффективна реклама через блогеров
• Важно формировать мнение у авторитетов
• Реклама должна быть короткой и не перегруженной
• Говорить с ними нужно коротко и ясно
• Делают акцент на wellnes и здоровье
• Забота о родных
• Y-ов интересует результат, а не отношения, поэтому в рекламе нужно отмечать результат, или получаемое ощущение
• Свободно чувствуют себя в состоянии неопределенности, исследователи
• Y ищут выгоды – 60% Y подписаны на компанию или бренд в социальных сетях с единственной целью — получить скидку

Инструменты работы с Y

• Twitter – отличный инструмент коротко изложить мысль
• Instagram – визуализация, впечатление, лайки
• Youtube – вирусная реклама
• Periscope – видео трансляции
• Мобильные приложения и механизмы коммуникации с клиентом
• Геймификация
• Голосовое общение, в том числе в чатах
• Чаты:
  • Нужно позволить им высказаться
  • Поддержка через бот
  • Поддержка через оператора

Информационная революция делает молодежь свободной и уверенной в себе. Технологии позволяют одному человеку соревноваться с большими организациями: хакеры выступают против корпораций, блогеры сражаются с газетами, террористы — с государствами, пользователи YouTube — с киностудиями, производители приложений — с целыми индустриями.

Камасутра для Миллениалов

Рассматривайте маркетинг для двухтысячников как отношения:

• Прелюдия – вы знакомитесь с человеком
• Основная часть – общаетесь
• Кульминация – вызываете интерес к себе
• Заключительная часть – идёте на свидание

Больше искренности и непринуждённости!

Такой подход проводит Y к воронке продаж и строит между ними и брендом длительные отношения.

Ваша задача — создавать контент, который подходит для социальных сетей и будет появляться в «умной» новостной ленте миллениалов. Интересный, ценный и познавательный.

Они просматривают контент очень быстро, поэтому ваши материалы должны «зацепить» их в первые 5 секунд прокрутки экрана.

Скидки для Y

Ребята поколения Y ищут выгоды, как и все остальные. Они росли в условиях неустойчивой экономики и хотят получать больше, а платить меньше. Поэтому 65% двухтысячников подписаны на компанию или бренд в социальных сетях с единственной целью — получить скидку.

Учитывайте это в своей стратегии продвижения. Регулярно устраивайте акции, давайте скидки, предлагайте подписчикам эксклюзивные условия.

Но если вы поднимете цену, а в black friday сделаете скидку к изначальной цене, вас раскусят.

Мгновенный ответ и обслуживание клиентов

Двухтысячники выросли в эпоху интернета. Они привыкли, что Яндекс даёт им ответ на любой запрос за секунду. А 65% миллениалов считают, что социальные сети — это самый простой способ достучаться до компании. Будьте как Яндекс, только ещё понятнее и заботливее: быстро отвечайте в соцсетях и мессенджерах, по почте или телефону. Следите, чтобы сообщения во «входящих» не оставались без ответа.

Лайк комментария, который не требует ответа — тоже проявление заботы. «Мы с вами и сразу поможем, если понадобится»

Миллениалы хотят знать, что компания — это конкретные люди, которым не всё равно. Позаботьтесь о своих клиентах. Не заставляйте их ждать.

Продавайте цель, идею, стиль жизни, а не товар

Качественный функциональный товар — это хорошо, но мало. Миллениалам интересен сам бренд. Кто за ним стоит? Какие ценности продвигает компания? Почему она вообще появилась на свет? Миллениалы готовы платить за причастность к чему-то, что они считают правильным и важным.

Обзоры и отзывы

70% покупателей-миллениалов читают и смотрят обзоры товаров. Мнение других потребителей для них убедительнее, чем реклама бренда. Посмотрите на крупные интернет-магазины — они отлично это понимают и делают в карточках товаров разделы с отзывами и обзорами.