Сравнительный менеджмент: Американская и Японская культуры
Как проводить совещания с партнёрами разных стран и культур? Далеко ходить не нужно, сравнительный менеджмент – наука, изучающая различия в национальных моделях менеджмента в контексте культурно-институциональных особенностей стран и регионов.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Цель – достичь понимание в обмениваемой информации.
Ниже приведена таблица различий американской и японской культур, которые необходимо учитывать, если вы собираетесь проводить совещания с партнерами одной их этих стран.
| Американский | Японский |
| Религия | |
| Бог един | Множество богов и духов |
| Отсутствие обрядов и ритуалов | Множество ритуалов |
| Материальные ценности | Духовные ценности |
| Стремление к признанию | Достижение гармонии с миром |
| Либерализм | Строгость нравов |
| Рационализм | Мудрость |
| Гуманизм | Мир во всем мире |
| Язык | |
| Простой для изучения | Крайне сложный язык |
| Буквенная письменность | Иероглифы |
| Четкие ответы | Философские ответы |
| Одинаковые формы речи для полов и статусов | Различные формы речи для полов и статусов |
| Однозначность слов | Многозначность слов |
| Важна словесная информация | Важна интонация |
| Подходит для бизнеса | Подходит для размышлений |
| Менталитет | |
| Индивидуализм и коллективизм |
|
| Индивидуализм | Коллективизм |
| Свобода личности | Зависимость от группы |
| Ценность личности | Ценность статуса |
| Стремление выделиться | Желание быть как все |
| Прямолинейность и учтивость | |
| Прямолинейность | Уклончивость |
| Бесцеремонность | Вежливость |
| Открытость в намерениях | Туманность утверждений |
| Четкие «да» и «нет» | Нет точных обозначений «да» и «нет» |
| Решительность, самоуверенность | Решения принимает группа |
| Иерархичность и эгалитаризм | |
| Эгалитаризм | Иерархия |
| Равные отношения | Отношения подчиненности |
| Ценность прав | Ценность обязанностей |
| Либерализм | Консерватизм |
| Нет различных местоимений «ты» и «вы» | при обращении к другому надо перечислить все имена и титулы собеседника |
| Энергичность и умиротворенность | |
| Энергия | Умиротворение |
| Оптимизм | Стремление к гармонии |
| Отношение ко времени | |
| Линейно | Концентрично |
| Время – деньги (ресурс) | Время привязано к обстоятельствам |
| Моноактивность американской культуры | Среднее положение между поли- и моноактивностью |
| Точность и пунктуальность | Нет понятия «deadline» |
| Нацеленность на быстрый результат | Нацеленность на долгосрочные деловые отношения |
| Разговор о сути дела | Долгое подведение к теме, затем затянутое обсуждение решений |
| Скрытность и деловое общение | Стремление наладить дружеский контакт |
| Отношение к работе | |
| Работа – это средство; инструмент получения дохода | Работа – это жизнь; процесс несения обязательств перед обществом |
| Работа – полезность для работника | Работа – благо для группы |
| Нацеленность на результат | Нацеленность на процесс |
| Различия в деловых культурах | |
| Конкуренция – двигатель прогресса | Нацеленность на сотрудничество |
| Акционеры владеют компанией | Компания принадлежит работникам |
| Все важные решения принимает Ген.директор | Большая самостоятельность подразделений |
| Решение принимает личность | Решения принимаются коллективом единогласно |
| Индивидуальная ответственность | Коллективная ответственность |
| Должность определяют достижения | Должность определяет стаж |
| Зарплата зависит от выполненной работы | Зарплата зависит от должности |
| Ориентация на краткосрочную перспективу (планы на 1-5 лет) | Ориентация на долгосрочную перспективу (планы на 5-15 лет) |
| Централизованная структура управления | Децентрализованная структура управления |
| Руководитель – профессионал узкого профиля | Руководитель – профессионал широкого профиля |
| Компания принимает работников в течение всего года | Компания принимает работников только в апреле |
| Свободный стиль одежды | Консервативный стиль одежды |
Особенность американцев, как потребителей
- Легко внушаемы, поддаются уговорам;
- Требуют к себе большого внимания, привыкли к назойливой торговле;
- Ждут индивидуального отношения к себе;
- Любят всё новое, современное, совершенное;
- Активно ведутся на скидки: «sale – what a wonderful word!».
Американец – это квалифицированный потребитель, желающий получить все самое лучшее, но по сниженным ценам; уверенный в собственном превосходстве и благосклонно относящийся к рекомендациям авторитетных лиц.
Культурные риски
Различия проявляются в различном отношении к следующим понятиям:
1) Использование времени – существует две группы:
- монохромные;
- полихромные.
2) Отношение к природе – три группы:
- рассматривают окружающую среду или природу как подчиненный человеку объект и как источник для удовлетворения его потребностей;
- отношение человека к природе как подчиненного субъекта (все, что происходит с человеком из-за природных явлений – это судьба);
- рассматривают человека как часть природы и стремятся создать наиболее гармоничные отношения человека и природы.
3) Межличностные отношения – деловые отношения между представителями различных культур, сказываются на эффективности деятельности ТНК – принято характеризовать 4 параметрами, предложенными Гертом Хофстеде:
- индивидуализм/коллективизм;
- дистанция власти;
- мужественность/женственность;
- избежание неопределенности.
Этапы проведения переговоров
- Анализ
- Сбор информации;
- Анализ проблемы;
- Определение интересов,
- Планирование;
- Выбор стратегии;
- Анализ альтернатив;
- Выбор критериев и аргументов.
- Дискуссия;
- Исполнение и контроль.
