Сравнительный менеджмент: Американская и Японская культуры
Как проводить совещания с партнёрами разных стран и культур? Далеко ходить не нужно, сравнительный менеджмент – наука, изучающая различия в национальных моделях менеджмента в контексте культурно-институциональных особенностей стран и регионов.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Цель – достичь понимание в обмениваемой информации.
Ниже приведена таблица различий американской и японской культур, которые необходимо учитывать, если вы собираетесь проводить совещания с партнерами одной их этих стран.
Американский | Японский |
Религия | |
Бог един | Множество богов и духов |
Отсутствие обрядов и ритуалов | Множество ритуалов |
Материальные ценности | Духовные ценности |
Стремление к признанию | Достижение гармонии с миром |
Либерализм | Строгость нравов |
Рационализм | Мудрость |
Гуманизм | Мир во всем мире |
Язык | |
Простой для изучения | Крайне сложный язык |
Буквенная письменность | Иероглифы |
Четкие ответы | Философские ответы |
Одинаковые формы речи для полов и статусов | Различные формы речи для полов и статусов |
Однозначность слов | Многозначность слов |
Важна словесная информация | Важна интонация |
Подходит для бизнеса | Подходит для размышлений |
Менталитет | |
Индивидуализм и коллективизм |
|
Индивидуализм | Коллективизм |
Свобода личности | Зависимость от группы |
Ценность личности | Ценность статуса |
Стремление выделиться | Желание быть как все |
Прямолинейность и учтивость | |
Прямолинейность | Уклончивость |
Бесцеремонность | Вежливость |
Открытость в намерениях | Туманность утверждений |
Четкие «да» и «нет» | Нет точных обозначений «да» и «нет» |
Решительность, самоуверенность | Решения принимает группа |
Иерархичность и эгалитаризм | |
Эгалитаризм | Иерархия |
Равные отношения | Отношения подчиненности |
Ценность прав | Ценность обязанностей |
Либерализм | Консерватизм |
Нет различных местоимений «ты» и «вы» | при обращении к другому надо перечислить все имена и титулы собеседника |
Энергичность и умиротворенность | |
Энергия | Умиротворение |
Оптимизм | Стремление к гармонии |
Отношение ко времени | |
Линейно | Концентрично |
Время – деньги (ресурс) | Время привязано к обстоятельствам |
Моноактивность американской культуры | Среднее положение между поли- и моноактивностью |
Точность и пунктуальность | Нет понятия «deadline» |
Нацеленность на быстрый результат | Нацеленность на долгосрочные деловые отношения |
Разговор о сути дела | Долгое подведение к теме, затем затянутое обсуждение решений |
Скрытность и деловое общение | Стремление наладить дружеский контакт |
Отношение к работе | |
Работа – это средство; инструмент получения дохода | Работа – это жизнь; процесс несения обязательств перед обществом |
Работа – полезность для работника | Работа – благо для группы |
Нацеленность на результат | Нацеленность на процесс |
Различия в деловых культурах | |
Конкуренция – двигатель прогресса | Нацеленность на сотрудничество |
Акционеры владеют компанией | Компания принадлежит работникам |
Все важные решения принимает Ген.директор | Большая самостоятельность подразделений |
Решение принимает личность | Решения принимаются коллективом единогласно |
Индивидуальная ответственность | Коллективная ответственность |
Должность определяют достижения | Должность определяет стаж |
Зарплата зависит от выполненной работы | Зарплата зависит от должности |
Ориентация на краткосрочную перспективу (планы на 1-5 лет) | Ориентация на долгосрочную перспективу (планы на 5-15 лет) |
Централизованная структура управления | Децентрализованная структура управления |
Руководитель – профессионал узкого профиля | Руководитель – профессионал широкого профиля |
Компания принимает работников в течение всего года | Компания принимает работников только в апреле |
Свободный стиль одежды | Консервативный стиль одежды |
Особенность американцев, как потребителей
- Легко внушаемы, поддаются уговорам;
- Требуют к себе большого внимания, привыкли к назойливой торговле;
- Ждут индивидуального отношения к себе;
- Любят всё новое, современное, совершенное;
- Активно ведутся на скидки: «sale – what a wonderful word!».
Американец – это квалифицированный потребитель, желающий получить все самое лучшее, но по сниженным ценам; уверенный в собственном превосходстве и благосклонно относящийся к рекомендациям авторитетных лиц.
Культурные риски
Различия проявляются в различном отношении к следующим понятиям:
1) Использование времени – существует две группы:
- монохромные;
- полихромные.
2) Отношение к природе – три группы:
- рассматривают окружающую среду или природу как подчиненный человеку объект и как источник для удовлетворения его потребностей;
- отношение человека к природе как подчиненного субъекта (все, что происходит с человеком из-за природных явлений – это судьба);
- рассматривают человека как часть природы и стремятся создать наиболее гармоничные отношения человека и природы.
3) Межличностные отношения – деловые отношения между представителями различных культур, сказываются на эффективности деятельности ТНК – принято характеризовать 4 параметрами, предложенными Гертом Хофстеде:
- индивидуализм/коллективизм;
- дистанция власти;
- мужественность/женственность;
- избежание неопределенности.
Этапы проведения переговоров
- Анализ
- Сбор информации;
- Анализ проблемы;
- Определение интересов,
- Планирование;
- Выбор стратегии;
- Анализ альтернатив;
- Выбор критериев и аргументов.
- Дискуссия;
- Исполнение и контроль.